Inycom cuenta con diversas metodologías implantadas en los diferentes servicios que ofrece a sus clientes, adaptadas a las exigencias de cada tipo de actividad y en consonancia con las buenas prácticas y normativa de referencia.

GESTIÓN DE PROYECTOS

Inycom cuenta con metodología propia de gestión de proyectos, con aplicación de buenas prácticas basadas en la guía PMBOK® desarrollada por el Project Management Institute (PMI) y otras normas de referencia.

Los objetivos principales de nuestra metodología se centran en:

• Asegurar la identificación y gestión de los requisitos del Proyecto.
• Realizar una correcta Gestión de Riesgos.
• Efectuar un eficaz control del cambio durante la vida del proyecto.
• Asegurar la validación de entregables.
• Seguimiento del proyecto y resolución de incidencias.

Contamos con personal formado en Project Management Training (PR.1) para conseguir el certificado de Project Management Professional (PMP®).

GESTIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLO SOFTWARE

Desde 2004 Inycom comienza con un plan de implantación de Metodología software en todas sus Software Factories (sitas en Zaragoza y en los Parques tecnológicos de Walqa y Zamudio). Se toma como referencia el modelo CMMI, con el objetivo de unificar y mejorar las metodologías existentes hasta el momento.

En este sentido, Inycom cuenta con la colaboración del Instituto Tecnológico de Aragón (ITA), dentro de “Programa Integral de Soporte a la Competitividad de la Industria del Software”, incluido en el PLAN AVANZA del Ministerio de Industria, por el cual se han establecido planes de actuación concretos tendentes a la certificación oficial SCAMPI CMMI Nivel 2 clase A prevista para febrero de 2009.

Dentro de este plan, en noviembre de 2007 se realizó una Evaluación Final SoftAragón, consiguiendo el distintivo SoftAragón Premium que representa una evaluación CMMI SCAMPI B.

Inycom cuenta con metodología propia para la gestión de los servicios TI de soporte al usuario basada en las mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Estos servicios están canalizados a través del CSU (centro de soporte a usuario) formado por personal cualificado en los diferentes productos a los que damos soporte.

Con la implantación de estas mejores prácticas se consigue:

• Asegurar la provisión de servicios de acuerdo a los procedimientos documentados.
• Disponibilidad de servicios que permitan al Cliente alcanzar los objetivos de negocio.
• Definición de relaciones y zonas de contacto que facilitan las consultas, peticiones y valoraciones referentes a los requisitos de cambios
• Certeza de que la imputación de costes por los servicios TI se realiza de forma efectiva y detallada, y de que se realiza un “feedback” con la monitorización de ANS (establecimiento de SLA – Service Level Agrement)

SERVICIOS GESTIONADOS EN EL ENTORNO TI (TECHNOLOGY INFORMATION)

Conscientes de la necesidad de gestionar adecuadamente los servicios de Outsourcing ofrecidos por Inycom a sus clientes, se ha tomado la norma ISO/IEC ISO20000-1:2005 como referencia en el diseño e implementación de dichos servicios gestionados.

Nuestros procesos garantizan el seguimiento y control ofreciendo:

• Servicio estructurados respondiendo a unas especificaciones establecidas.
• Investigación de usuarios finales para conocer cuáles son sus estándares exigidos de calidad del servicio, a partir de los cuales se establecen unos parámetros de exigencia (Service Level Agreement ó SLA).
• Organización específica con procedimientos de comunicación de acciones para alcanzar el nivel de calidad e información continua de los resultados obtenidos.
• Medición continúa de los resultados obtenidos y comparación con los objetivos establecidos. Adoptar medidas correctoras si procede ante desviaciones.