Este acuerdo pretende mantener el servicio de primera y segunda línea de soporte que atiende a los usuarios internos del área de producción/manufacturing de Delphi Diesel Systems y que, además, realizar funciones de enlace IT entre oficinas operativas y IT manufacturing del fabricante de motores diesel. El servicio de primera y segunda línea gestionado por Inycom, se ofrecerá en formato 24x7 y contará con un jefe de proyecto y 5 técnicos especialistas.

Inycom dispone de una dilatada experiencia en la gestión de servicios de soporte a la Infraestructura TIC y a día de hoy cuenta con más de 120.000 usuarios en España. El servicio ofrecido, siempre bajo contrato de mantenimiento en el que se establece unos determinados niveles de servicio (SLA), es ejecutado siguiendo las mejores prácticas ITIL y utilizando herramientas ITIL para el registro, seguimiento y resolución de las incidencias, así como para la realización de informes.

Con más de 30 años de experiencia, Inycom ofrece servicios de valor añadido en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones que van desde los básicos de soporte a la infraestructura hasta los que soportan procesos estratégicos.

Otros clientes que han confiado en el servicio de Soporte a la Infraestructura TIC de Inycom son los siguientes: B/S/H, Vodafone, Barclays, Endesa, Ibercaja, Estrella Galicia, Begano, Supermercados Sabeco, Legrand, Heraldo de Aragón, Ulma, Bruker, Eulen, Infodesa, Dirección General de Tráfico, Universidad de La Coruña, Navarra y Zaragoza, Parlamento de Navarra, Ministerio de Defensa, Ministerio de Cultura, Gobierno de La Rioja, Ayuntamiento de Zaragoza, Servicio Aragonés de Salud, MAZ, Diputación General de Aragón, Diputación Provincial de Huesca, entre otros.